楽天モバイルのチャットサポートにつながらないときの対処方法！チャット問い合わせ方法と繋がらないときの裏技を紹介

楽天モバイルって、公式HPとかでチャットサポートが使えるみたいなんですけど、混み合ってるのか全然繋がらないですよね。

でも、あれそのまま見てても一生繋がりませんよ。

今回は、楽天モバイルのチャットサポートが繋がらないときの対処方法について説明します。

楽天モバイルのチャットサポートに繋げる方法

チャットサポートって、全然繋がりませんよね？

たぶん、皆さんこんな感じになってると思います↓

ただ、ここに書いてある通りしばらく待ってても、たぶん一生つながりません。「んじゃ、どうしたらいいの？」ってことで方法が2つあります。

＜その方法とは？＞
①AIチャットにつなげる(24時間年中無休）
②問い合わせの時間を変える

このどちらかでチャットサポートに繋がります。

①AIチャットにつなげる手順

では、AIチャットに繋げる方法を紹介します。

楽天モバイルのチャットには、
・AIチャット
・人が対応するチャット
の2種類があります。ここで紹介するのはAIチャットの方です。

こっちなら、いつでも待ち時間なく繋がります。

AIチャットのやり方

1, まず楽天モバイルにアクセスします。
チャットサポートは、年中無休で対応時間は24時間対応なので、いつ連絡しても大丈夫です。

2, 真ん中の「AIに相談する」か右下のピンクの「AIに相談する」のチャットサポートを開きます。

すると、⬇のような画面になるので、ここで問い合わせればOKです。

そもそも、このチャットサポートのウインドウがでてこない〜って人は、ちょっと待っててください。いつの間にか出てきます。

それでも出ないって人は、楽天モバイル公式HPの上の方にあるメニューから「AIに相談する」か「お問い合わせ」か「お客様サポート」を開けば繋がりますよ。

スマホでもPCでも、この問い合わせからならチャットサポートに連絡できます。

メニューの内容

このAIチャットは、24時間365日対応ですが難しい質問には答えられません。ですが、大体の質問には答えられるので、とりあえずAIチャットを試してみるのがおすすめです。

つながらないなぁって思ってる人は、まずチャットサポートからやってみてください。

24時間いつでも使える▼
チャットサポートを使ってみる＞＞

②問い合わせの時間を変える方法

こちらは、対人のチャットの方です。

問い合わせの時間対によって繋がらない事が多いのがこっちですね。

ただ契約前の人も対人チャットは使えるので、これはかなり便利です。

対人チャットへのつなぎ方

１，まず 楽天モバイルにアクセスします。
こちらは上のAIチャットのページと同じですが、こちらで対人チャットも出来ます。

２，次にしたのほうまで見ていく

３，下にある「お問い合わせ内容のご確認」から、どれかを適当に選んでください。

４，選んだあと、次の質問には答えずに下に行くと「解決しない場合は、お問い合わせください」と出てきます。

この下の方にある「チャット相談を利用する」のボタンを押すとチャットで担当者に相談できます。

５、この画面が出てきたらOK

あとは質問するだけです。

このチャットは、契約前の人も使えるのでおすすめですよ。

気になることがあったら、問い合わせた方が無駄な時間も少ないので、さっそく対人チャットしてみましょう。

どんな質問もサクッと解決▼
対人チャットを使ってみる＞＞

チャットが繋がらない時の対処方法

ただ、人とのチャットは混み合っていて繋がらない事があります。

担当者に繋がらない場合

ひたすら読み込み中の場合

そんなときに、繋げる方法は1つだけ！！

それは、チャットする人が少ない空いてる時間に問い合わせする方法です。

誰でも思いつきますね...。
ただ、問い合わせする時間帯が重要なんです。

＜問い合わせする時間帯＞
オペレーター対応のチャットサポートは、受付時間が朝9:00~夜24:00となってます。

このなかで、混み合ってる時間帯は、
・朝9時〜12時あたり
・夜21:00~24:00くらいです。

なので、繋がりやすい時間帯は、この時間帯以外の
・朝いちの9時頃
・昼12:00~18:00頃あたりです。
この時間だと、空いてて繋がりやすいですよ。

実際に9:00ごろと15:30ごろにチャットサポートにつなげたら、待ち時間なくすぐに繋がりました。なので、空いてる時間にチャット問い合わせするのがおすすめですよ。

なので、チャットで質問したかったら

この順番が一番無駄な時間がかかりません。

ちなみにAIチャットは、24時間いつでも連絡OKです。好きな時間にいつでも問い合わせできるので、さっそく問い合わせしてみてください。

どんな質問もサクッと解決▼
チャット問い合わせはこちら＞

チャットサポート以外の連絡方法

もし、チャットサポートがどうしてもうまく繋がらなかったら、楽天モバイルには他の問い合わせ方法もあります！

その問い合わせ方法は、
1，電話問い合わせ
2，実店舗に行く
3，メール問い合わせ

の3つです。

電話問い合わせ

楽天モバイルは、電話の問い合せもできます。

電話番号はこちら→0800-6000-700
(問い合わせ受け付け時間 9:00 ～ 20:00 年中無休)

ただ、電話はだいたい混み合っているようで、電話が繋がるまでに平均して5分〜20分かかるみたいです。

特に、12時から15時の間は混み合ってるので全然繋がりません。

また、問い合わせの内容によって、オペレーターに繋ぐまでの時間がもっとかかることもあるみたいです。なので、電話問い合わせはあまりおすすめしません。

実店舗にいく

最後の手段ですが、実店舗に行くという方法もあります。

ただこの方法だと、どんなに早く移動したとしても往復で30分位かかると思うので、問い合わせ方法としては一番遅くて手間がかかります。

わざわざこのためだけに、自分の自由時間を使うのはもったいないですし、店舗にいくと契約の圧力があるんで私は苦手です。

なので、問い合わせ方法の中で実店舗に行くことは一番おすすめしません。

もし実店舗にいくくらいであれば、家でテレビをみながらポチポチとチャットサポートの画面を更新してみてはいかがでしょうか。

だいたい5分もあれば繋がるようになると思いますので、一番簡単に問い合わせができると思いますよ。

どんな質問もサクッと解決▼
チャット問い合わせはこちら＞＞

メールでの問い合わせ

楽天モバイルには、以前は問い合わせフォームからメール問い合わせがありましたが、いまは使えません！！

けっこう便利だったんですが残念です...。

いまはメールよりチャットの時代なので、しょうが無いですね。

チャットサポートも充実してきたので、チャットの方を使ってみてください。

どんな質問もサクッと解決▼
チャット問い合わせしてみる＞＞

まとめ

今回は、楽天モバイルのチャットサポートがつながらないときの対処方法についてまとめてみました。

チャットサポートが繋がらないときは

1. チャットサポート画面を閉じて、もう一度開いてみる
2. 混雑する時間帯を避けてチャットする

です。

もしチャットサポートがどうしてもつながらないようであれば、

• 電話問い合わせ
• 実店舗に行く

って方法もあります。どれも、チャットよりも面倒だと思うんでチャットサポートが繋がるまで、テレビでもみながら待ってみてはいかがでしょうか。

それが一番簡単な方法だと思いますよ。チャットサポート最強です。

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