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楽天モバイルのチャットサポートにつながらないときの対処方法!チャット問い合わせ方法と繋がらないときの裏技を紹介

更新日:

楽天モバイルって、公式HP上でチャットサポートが使えるみたいなんですけど、混み合ってるのか全然繋がらないですよね。

でも、あれそのまま見てても一生繋がりませんよ。

今回は、楽天モバイルのチャットサポートが繋がらないときの対処方法について説明します。

楽天モバイルのチャットサポートに繋げる方法

チャットサポートって、全然繋がりませんよね?

たぶん、みなさんこんな感じになってると思います↓

楽天モバイル チャットサポート つながらない

ただ、ここに書いてある通りしばらく待ってても、たぶん一生つながりません。「んじゃ、どうしたらいいの?」と思うかもしれませんが、実は方法があります。

その方法とは、この画面を一度閉じて開き直すことを繰り返すことです。

たったこれだけで、チャットサポートに繋がります。

手順

1, まず楽天モバイルにアクセスします。 
チャットサポートの対応時間は9:00~24:30なので、この時間の中でやってください。

2, 右下のチャットサポートを開きます。
 申し込み前の方は赤いボタンを、契約済みのかたは黄土色のボタンを押してください。

楽天モバイル チャットサポート

そもそも、このチャットサポートのウインドウがでてこない〜って人は、ちょっとHPみながら待っててください。いつの間にか出てきます。

それでも出ないって人は、楽天モバイル公式HPの上の方にある「問い合わせ」を開いて、2つの赤いボタン「ご利用中の方へ」「新規ご契約の方へ」のどちらかを開けば繋がりますよ。

スマホのひとも、この問い合わせからならチャットサポートに連絡できます。

楽天モバイル チャットサポート 開き方

3, チャットサポートがこの画面になったら「☓」を押してウインドウを閉じます。
  (最小化しても意味がありません。ずっと待っても誰も出ないので必ず☓です)

楽天モバイル チャットサポート 繋がらない

4, そして、もう一度チャットサポートを開いてください。

楽天モバイル チャットサポート

5, チャットサポートに繋がって下の画像のようになれば成功。
 つながらずにさっきの3と同じ「しばらくお待ちください」になれば、もう一度3からやり直しです。

楽天モバイル チャットサポート 成功

3から5を何回か繰り返せば、チャットサポートに繋がるかと思います。私がこの方法やったときは、3回くらいやれば繋がりましたよ。

つながらないなぁって思ってる人は、とりあえずこれやってみてください。

チャットサポートはこちら>>

男性 ひらめき

もう一つのチャットサポートにつなげる方法

さっきのやり方でもつながらなかった人向けに、もうひとつチャットサポートに繋げる方法について説明します。

それは、チャットする人が少ない空いてる時間に問い合わせする方法です。

これ、だれでも思いつきますかね。

オペレーター対応のチャットサポートは、受付時間が朝9:00~夜24:30となってます。このなかで、混み合ってる時間帯は、お昼12~13時あたりと夜18:30~22:00くらいかなと思います。

なので、この時間帯以外の、朝9:00~12:00、昼13:00~18:30、夜中22:00~24:30あたりだと空いてて繋がりやすいんじゃないでしょうか。

実際、10:00ごろと18:00ごろにチャットサポートにつなげた所、待ち時間なくすぐに繋がりました。なので、空いてそうな時間にチャット問い合わせするのは結構いい方法だと思いますよ。

ちなみに、チャットサポートでもAI自動対応の方であれば、24時間いつでも連絡OKです。なので、好きな時間に問い合わせしてみてくださいね。

チャットでの問い合わせはこちらから>>

女性 電話

チャットサポート以外の連絡方法

チャットサポートがどうしてもうまく行かなかった場合、楽天モバイルには他の問い合わせ方法もあるんです。

その問い合わせ方法とは、メール問い合わせと電話問い合わせです。

メール問い合わせ

メール問い合わせは、こちらから楽天モバイルにメールして質問できる方法です。

問い合わせ方法

楽天モバイル公式HPの上の方にある「問い合わせ」を開く

②問い合わせ検索で、質問したいことに近いものを選択していく

③結果が出た後、問い合わせ内容を解決できていなかったら、「上記では解決されなかったので、問い合わせる」を開く

楽天モバイル 問い合わせ メール

④問い合わせフォームでのお問い合わせの横の「+」を開く

楽天モバイル メール問い合わせ 方法

⑤お問い合わせフォームを開く

楽天モバイル お問い合わせフォーム

⑥お問い合わせ内容に、聞きたいことを入力して送信ボタンをおす。その後、必要事項を入力して送信すれば完了です。

楽天モバイル 問い合わせフォーム 入力欄

これで、楽天モバイルでメール問い合わせができますよ。

ただ、このメール問い合わせだと返信に3日くらいかかるみたいです。なので、できればチャットサポート機能を使って、さくっと質問終わらせたほうが楽ですよ。

電話問い合わせ

楽天モバイルは、電話で問い合わせることもできます。

電話番号はこちら→0800-6000-700
(問い合わせ受け付け時間 9:00 ~ 18:00 年中無休)

ただ、電話はだいたい混み合っているようで、電話が繋がるまでに平均して5分〜20分かかるみたいです。

特に、12時から15時の間は混み合っているようで、全然繋がりません。

また、問い合わせの内容によって、オペレーターに繋ぐまでの時間がもっとかかることもあるみたいです。なので、電話問い合わせはあまりおすすめしません。

実店舗にいく

最後の手段ですが、実店舗に行くという方法もあります。

ただこの方法だと、どんなに早く移動したとしても往復で30分位かかると思うので、問い合わせ方法としては一番遅くて手間がかかります。

わざわざこのためだけに、自分の自由時間を使うのはもったいないですし、店舗にいくと契約の圧力があるんで私は苦手です。

なので、問い合わせ方法の中で実店舗に行くことは一番おすすめしません。

もし実店舗にいくくらいであれば、家でテレビをみながらポチポチとチャットサポートの画面を更新してみてはいかがでしょうか。

だいたい5分もあれば繋がるようになると思いますので、一番簡単に問い合わせができると思いますよ。

>>チャットサポートはこちら

心配 男性

まとめ

今回は、楽天モバイルのチャットサポートがつながらないときの対処方法についてまとめてみました。

チャットサポートが繋がらないときは

  1. チャットサポート画面を閉じて、もう一度開いてみる
  2. 混雑する時間帯を避けて、チャットサポートを開く

です。

もしチャットサポートがどうしてもつながらないようであれば、

  • メール問い合わせ
  • 電話問い合わせ
  • 実店舗に行く

って方法もあります。どれも、チャットよりも面倒だと思うんでチャットサポートが繋がるまで、テレビでもみながら待ってみてはいかがでしょうか。

それが一番簡単な方法だと思いますよ。チャットサポート最強です。

>>>チャットサポートはこちら

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