楽天モバイルのチャットサポートにつながらないときの対処方法!チャット問い合わせ方法と繋がらないときの裏技を紹介

楽天モバイルって、公式HPとかでチャットサポートが使えるみたいなんですけど、混み合ってるのか全然繋がらないですよね。

でも、あれそのまま見てても一生繋がりませんよ。

今回は、楽天モバイルのチャットサポートが繋がらないときの対処方法について説明します。

楽天モバイルのチャットサポートに繋げる方法

チャットサポートって、全然繋がりませんよね?

たぶん、皆さんこんな感じになってると思います↓

楽天モバイル チャット 繋がらない

ただ、ここに書いてある通りしばらく待ってても、たぶん一生つながりません。「んじゃ、どうしたらいいの?」と思うかもしれませんが、実は方法が2つあります。

<その方法とは?>
AIチャットにつなげる(24時間年中無休)
問い合わせの時間を変える

たったこれだけで、チャットサポートに繋がります。

①AIチャットにつなげる手順

それでは、一つ目のチャットに繋げる方法を紹介します。

楽天モバイルのチャットには、AIチャット人が対応するチャットの2種類があります。これはその2つのうちの、AIチャットの方です。

こっちなら、いつでも待ち時間なく繋がります

1, まず楽天モバイルアクセスします。
チャットサポートは、年中無休で対応時間は24時間対応なので、いつ連絡しても大丈夫です。

2, 真ん中の「AIに相談する」か右下のピンクの「AIに相談する」のチャットサポートを開きます。

楽天モバイル チャット問い合わせ画面

すると、⬇のような画面になるので、ここで問い合わせればOKです。

楽天モバイル チャット

そもそも、このチャットサポートのウインドウがでてこない〜って人は、ちょっと待っててください。いつの間にか出てきます。

それでも出ないって人は、楽天モバイル公式HPの上の方にあるメニューから「AIに相談する」か「お問い合わせ」か「お客様サポート」を開けば繋がりますよ。

スマホの人もPCの人も、この問い合わせからならチャットサポートに連絡できます。

楽天モバイル チャット つなぎ方

メニューの内容

こちらの公式HPのAIチャットは、24時間365日対応ですが、難しい質問には答えられません。

つながらないなぁって思ってる人は、とりあえずこちらからやってみてください。

チャットサポートはこちら>>

男性 ひらめき

②問い合わせの時間を変える方法

こちらは、対人のチャットの方です。

問い合わせの時間対によって繋がらない事が多いのがこっちですね。

<対人チャットへのつなぎ方>

1,まず 楽天モバイルアクセスします。
こちらはさっきのAIチャットのページと同じですが、こちらで対人チャットが出来ます。

2,次にしたのほうまで見ていく

3,下にある「お問い合わせ内容のご確認」から、どれかを適当に選んでください。

楽天モバイル お問い合わせ内容の確認

4,選んだあと、次の質問には答えずに下に行くと「解決しない場合は、お問い合わせください」と出てきます。

楽天モバイル お問い合わせ内容の確認2

この下の方にある「チャット相談を利用する」のボタンを押すとチャットで担当者に相談できます

5、この画面が出てきたらOK

楽天モバイル チャット問い合わせ 対人 画面

あとは質問するだけです。

このチャットは、契約前の人も使えます。

気になることがあるなら、問い合わせた方が無駄な時間も少ないので、さっそくチャットで問い合わせてみましょう。

人とのチャットの問い合わせはこちら>>

チャットが繋がらない時の対処方法

ただし、人とのチャットは混み合っていて繋がらない事があります

楽天モバイル チャット 繋がらない

担当者に繋がらない場合

楽天モバイル チャット 繋がらない 2

ひたすら読み込み中の場合

そんなときに、繋げる方法は1つだけ!!

それは、チャットする人が少ない空いてる時間に問い合わせする方法です。

これ、だれでも思いつきますかね。

オペレーター対応のチャットサポートは、受付時間が朝9:00~夜24:00となってます。このなかで、混み合ってる時間帯は、朝9時〜12時あたりと夜21:00~24:00くらいかなと思います。

なので、この時間帯以外の、いちの9時頃、昼12:00~18:00頃あたりだと空いてて繋がりやすいんじゃないでしょうか。

実際、9:00ごろと15:30ごろにチャットサポートにつなげた所、待ち時間なくすぐに繋がりました。なので、空いてそうな時間にチャット問い合わせするのは結構いい方法だと思いますよ。

ちなみに、チャットサポートでもAI自動対応の方であれば、24時間いつでも連絡OKです。なので、好きな時間に問い合わせしてみてくださいね。

チャットでの問い合わせはこちら>>

女性 電話

チャットサポート以外の連絡方法

チャットサポートがどうしてもうまく行かなかった場合、楽天モバイルには他の問い合わせ方法もあるんです。

その問い合わせ方法とは、電話問い合わせとメール問い合わせです。

電話問い合わせ

楽天モバイルは、電話の問い合せもできます。

電話番号はこちら→0800-6000-700
(問い合わせ受け付け時間 9:00 ~ 20:00 年中無休)

ただ、電話はだいたい混み合っているようで、電話が繋がるまでに平均して5分〜20分かかるみたいです。

特に、12時から15時の間は混み合っているようで、全然繋がりません。

また、問い合わせの内容によって、オペレーターに繋ぐまでの時間がもっとかかることもあるみたいです。なので、電話問い合わせはあまりおすすめしません。

実店舗にいく

最後の手段ですが、実店舗に行くという方法もあります。

ただこの方法だと、どんなに早く移動したとしても往復で30分位かかると思うので、問い合わせ方法としては一番遅くて手間がかかります。

わざわざこのためだけに、自分の自由時間を使うのはもったいないですし、店舗にいくと契約の圧力があるんで私は苦手です。

なので、問い合わせ方法の中で実店舗に行くことは一番おすすめしません。

もし実店舗にいくくらいであれば、家でテレビをみながらポチポチとチャットサポートの画面を更新してみてはいかがでしょうか。

だいたい5分もあれば繋がるようになると思いますので、一番簡単に問い合わせができると思いますよ。

>>チャットサポートはこちら

心配 男性

メールでの問い合わせ

楽天モバイルには、以前は問い合わせフォームからメール問い合わせがありましたが、いまは使えません!!

結構便利だったんですが、残念です。

いまはメールよりチャットの時代なので、しょうが無いですね。

チャットサポートも充実してきたので、チャットの方を使ってみてください。

>>チャットサポートはこちら

まとめ

今回は、楽天モバイルのチャットサポートがつながらないときの対処方法についてまとめてみました。

チャットサポートが繋がらないときは

  1. チャットサポート画面を閉じて、もう一度開いてみる
  2. 混雑する時間帯を避けて、チャットサポートを開く

です。

もしチャットサポートがどうしてもつながらないようであれば、

  • 電話問い合わせ
  • 実店舗に行く

って方法もあります。どれも、チャットよりも面倒だと思うんでチャットサポートが繋がるまで、テレビでもみながら待ってみてはいかがでしょうか。

それが一番簡単な方法だと思いますよ。チャットサポート最強です。

>>チャットでの問い合わせはこちら

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